Когда ты работаешь в медицинской организации, то ежедневно сталкиваешься со стрессом. Тебе необходимо эффективно взаимодействовать с пациентами, коллегами и руководством.
Темы тренингов для медицинских компаний:
Каждый тренинг состоит из 2-х занятий по 1,5 часа.
1. Профилактика эмоционального выгорания для персонала (личностные ресурсы в ситуации ежедневного стресса).
2. Эффективное общение с пациентами.
3. Оптимизация социально-психологического климата в клинике.
В программе тренинга:
Профилактика эмоционального выгорания для персонала (личностные ресурсы в ситуации ежедневного стресса).
Цель: научить сотрудников психологическим способам профилактики синдрома эмоционального выгорания как для личной эффективности, так и для повышения эффективности работы команды.
1. Оценка стрессоустойчивости.
2. Эффективные и доступные способы снятия нервно-эмоционального напряжения.
3. Способы само — и взаимопомощи на рабочем месте.
4. Навыки для формирования жизнестойкости (психологические упражнения).
Эффективное общение с пациентами.
Цель: научить сотрудников психологическим техникам нейтрализации агрессии и предотвращения конфликтов на рабочем месте, а также эффективным способам общения и сформировать единый корпоративный стиль взаимодействия с пациентами/клиентами.
1. Речевые модули при первичном и последующих взаимодействиях с пациентом/клиентом.
2. Работа с возражениями пациентов/клиентов.
3. Определение типа пациента/клиента и выстраивание индивидуализированного общения.
4. Алгоритм работы с жалобами.
5. Профилактика конфликтов и выход из сложных ситуаций.
Оптимизация социально-психологического климата в клинике.
Цель: способствовать созданию благоприятного социально-психологического климата в отделении для повышения эффективности лечебного процесса.
1. «Болевые точки» в работе.
2. Овладение техниками предотвращения конфликтов.
3. Коммуникативные «табу» на рабочем месте.
4. Повышение вовлеченности каждого в деятельность компании.